W Nabialove.pl dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt dotarł do Ciebie jakościowy, bezpieczny i gotowy do nabiałowych eksperymentów. Jeśli jednak coś poszło nie tak - spokojnie! Zadbamy o to, by wszystko zakończyło się dobrze.
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkty niepsujące się (np. akcesoria serowarskie, formy, termometry itp.) w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
1. Zgłoś zwrot za pomocą jednej z metod:
a. Prześlij szybko i wygodnie zwrot za pomocą poniższego formularza zwrotów:
b. Napisz do nas wiadomość mailową na sklep@nabialove.pl i podaj numer zamówienia. Zatytułuj wiadomość "Zwrot - numer zamówienia".
c. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta i przesłać go pocztą listem poleconym na adres:
Scobel-service Tomasz Typański
ul. Zapłocie Małe 57
43-300 Bielsko-Biała.
2. Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu na adres:
Scobel-service Tomasz Typański
ul. Zapłocie Małe 57
43-300 Bielsko-Biała.
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy Ci należność:
a. w przypadku odesłania całego zamówienia - zwrot za zamówione Produkty i koszty dostawy w ciągu 7 dni roboczych.
b. w przypadku zwrotu części zamówienia - zwrot za zwrócone Produkty w ciągu 7 dni.
Uwaga: W trosce o bezpieczeństwo jakości produktów spożywczych i szybko psujących się (bakterie serowarskie, kultury w płynie, zestawy fermentacyjne z aktywnymi składnikami, gotowe startery) - ich zwrotów nie przyjmujemy.
Koszty przesyłki Produktów do Sprzedawcy w przypadku zwrotu / odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość ponosi klient.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
Reklamacje
Jeśli otrzymałeś produkt: uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, lub niekompletny, daj nam znać nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Możesz tego dokonać na 2 sposoby:
1. Wyślij wiadomość mailową na sklep@nabialove.pl, zatytułuj wiadomość: "Reklamacja - Nr zamówienia", dołączając w treści wiadomości:
- numer zamówienia,
- dane Kupującego składającego reklamację,
- opis problemu,
- (jeśli to możliwe) zdjęcie produktu lub opakowania,
- żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
2. Reklamację możesz również przesłać za pomocą poczty tradycyjnej listem poleconym na adres Sprzedawcy wskazany poniżej. W treści wiadomości zawrzyj:
- numer zamówienia,
- dane Kupującego składającego reklamację,
- opis problemu,
- (jeśli to możliwe) zdjęcie produktu lub opakowania,
- żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
Dokładnie sprawdzimy Twoją sprawę i skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej - zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
W razie uznania reklamacji zaproponujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub inny dogodny sposób rozwiązania sytuacji.
W przypadku uznanej reklamacji koszty zwrotu Produktu pokrywa Sprzedający.
Adres do reklamacji:
Scobel-service Tomasz Typański
ul. Zapłocie Małe 57
43-300 Bielsko-Biała
Nasze podejście
W Nabialove.pl traktujemy każdego klienta jak współtwórcę nabiałowych tradycji. Jeśli coś w Twoim zamówieniu Cię zmartwiło napisz do nas. Zawsze znajdziemy rozwiązanie, które pozwoli Ci znowu cieszyć się fermentacją bez stresu!
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google