Zwroty i reklamacje

W nabialove.pl dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt dotarł do Ciebie jakościowy, bezpieczny i gotowy do nabiałowych eksperymentów. Jeśli jednak coś poszło nie tak — spokojnie! Zadbamy o to, by wszystko zakończyło się dobrze.

Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt: uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, lub niekompletny, daj nam znać nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Wyślij wiadomość na scobel.service@gmail.com, zatytułuj wiadomość: "Reklamacja - Nr zamówienia", dołączając w treści wiadomości:

- numer zamówienia,

- opis problemu,

- oraz (jeśli to możliwe) zdjęcie produktu lub opakowania.

Nasz zespół dokładnie sprawdzi sprawę i skontaktuje się z Tobą jak najszybciej — zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
W razie uznania reklamacji zaproponujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub inny dogodny sposób rozwiązania sytuacji.

 Możesz też przesłać reklamację za pomocą poniższego formularza:

Zwroty

Wiemy, że czasem nawet najbardziej zaplanowane zakupy mogą się nie udać.
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkty niepsujące się (np. akcesoria serowarskie, kultury bakterii w formie suchej, formy, termometry itp.) w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

Wystarczy, że:

1. Napiszesz do nas na scobel.service@gmail.com i podasz numer zamówienia. Zatytułuj wiadomość "Zwrot - numer zamówienia".

2. Odeślesz produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu na adres Scobel-Service ul. Zapłocie Małe 57, 43-300 Bielsko-Biała.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy Ci należność w ciągu 7 dni roboczych.

Uwaga: ze względu na charakter produktów spożywczych i szybko psujących się (np. kultury w płynie, zestawy fermentacyjne z aktywnymi składnikami, gotowe startery) — nie przyjmujemy ich zwrotów, jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszono plombę bezpieczeństwa.

 Możesz też przesłać zwrot za pomocą poniższego formularza:

Nasze podejście

W nabialove.pl traktujemy każdego klienta jak współtwórcę nabiałowych tradycji. Jeśli coś w Twoim zamówieniu Cię zmartwiło — napisz do nas. Zawsze znajdziemy rozwiązanie, które pozwoli Ci znowu cieszyć się fermentacją bez stresu!